Batamramah.com, PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), meraih penghargaan bergengsi sebagai “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” pada ajang “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan.
Penghargaan ini diberikan atas inovasi visioner Infomedia dalam bidang customer experience, khususnya dalam penerapan Automation, AI, dan Analytics (3A). Teknologi ini terbukti memberikan dampak signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
Sr. Director, ICT Practice – Asia Pacific, Krishna Baidya, menjelaskan bahwa Infomedia telah memperlihatkan kemampuan luar biasa dalam mendukung klien melalui transformasi digital.
Dengan pendekatan menyeluruh yang mencakup seluruh tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purna jual, Infomedia terus menciptakan nilai tambah di setiap tahap customer journey. Hal ini memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital.
Frost & Sullivan menilai bahwa transformasi digital yang dilakukan Infomedia akan mendorong perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan terbaik, sekaligus membuka peluang besar di pasar layanan pengelolaan customer experience.
Dengan fokus pada pelanggan, Infomedia dinilai mampu mengambil ceruk pasar yang masih belum terjangkau secara maksimal.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menegaskan bahwa pendekatan komprehensif ini dirancang untuk membantu pelanggan dalam transformasi digital mereka. Infomedia juga menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, serta manage service.
Pendirian unit 3A menunjukkan komitmen Infomedia dalam mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanan, sehingga mampu meningkatkan efisiensi dan menghadirkan Customer Experience (CX) yang unggul. Tim Center of Excellence turut mendukung dengan menciptakan solusi inovatif berbasis AI, otomatisasi, dan analitik.
Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menyatakan bahwa penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang berhasil mengukuhkan posisi kepemimpinan mereka melalui inovasi dan pertumbuhan.
Infomedia dinilai berhasil memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang melalui produk dan layanan yang inovatif.
Keunggulan Infomedia dalam mengimplementasikan tata kelola dan komitmen pada standarisasi prosedur pengelolaan data telah mendapat tanggapan positif dari pelanggan. Hal ini tercermin dari skor Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI) yang terus meningkat.
Infomedia berhasil mempertahankan standar tinggi dengan memberikan solusi relevan sesuai kebutuhan klien. Umpan balik dari pelanggan juga digunakan sebagai dasar untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia terlihat dari peningkatan kerja sama yang mencakup pengembangan teknologi 3A. Frost & Sullivan menilai hal ini sebagai indikator tingkat kepuasan dan kepercayaan yang tinggi.
Pada tahun 2023, Infomedia mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dan peningkatan laba bersih hingga 30% dibanding tahun sebelumnya. Kinerja ini mengukuhkan Infomedia sebagai pemimpin dalam solusi BPO digital yang terus berinovasi dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
ElevatingYourFuture
